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绪论 单元测试
1、判断题：
本门课程需要掌握的知识目标：第一，熟悉金融服务营销及其相关的含义；第二，了解金融服务营销的产生和发展；第三，掌握金融市场环境因素和环境分析法；第四，掌握识别和挖掘客户的方法；第五，掌握如何维护客户和客户关系管理。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
2、判断题：
本门课程需要掌握的技能目标：掌握金融服务营销各项任务所要求的基本职业能力。具有逻辑性的思维模式、具备金融营销人员的职业素养。养成具有敬业精神，团队精神和求索精神，并且具有良好人际沟通能力和职业道德的专业型人才，为进入社会，上岗就业做好准备。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
第一章 单元测试
1、单选题：
金融服务的无形性主要体现在（ ）
选项：
A:客户不满意
B:产品有专利保护
C:客户无法触摸产品
D:客户能够触摸到产品
答案: 【客户无法触摸产品
】
2、单选题：
金融服务的不可分离性表述错误的（ ）
选项：
A:不可分离性体现在消费者是包括在服务的生产过程中的。
B:不可分离性体现在服务提供者与所提供的服务在身体上的联系。
C:不可分离性面临的主要问题是企业如何在单个服务环境内提供服务
D:不可分离性体现在其他消费者也同时包括在服务生产过程中。
答案: 【不可分离性面临的主要问题是企业如何在单个服务环境内提供服务
】
3、单选题：
金融业主要是以人为中心的产业，不同的服务人员为不同的客户提供同一种服务，但是在服务品质上很难一致，这是金融服务的（ ）
选项：
A:无形性
B:变异性
C:可分离性
D:风险性
答案: 【变异性
】
4、多选题：
应对无形性的策略（ ）
选项：
A:提供公众很容易理解的有形暗示
B:使用人员信息源
C:对一线员工选择和培训
D:创造强有力的组织形象
答案: 【提供公众很容易理解的有形暗示
;使用人员信息源
;创造强有力的组织形象
】
5、多选题：
保险公司提供的金融服务包括（ ）
选项：
A:财产保险
D证券发行
B:信托存款
C:人寿保险
答案: 【财产保险
D证券发行
;人寿保险
】
6、多选题：
金融服务营销的的基本操作流程包括（ ）
选项：
A:目标市场选择与定位
B:服务品质评价和客户关系维护
C:市场调研与环境分析
D:目标市场介入
答案: 【目标市场选择与定位
;服务品质评价和客户关系维护
;市场调研与环境分析
;目标市场介入
】
7、判断题：
金融服务营销与传统商业银行的营销理念有很多区别。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
8、判断题：
市场的要求其实就是尊重消费者的选择，市场需求决定产品供给，对于金融市场而言，同样如此。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
9、判断题：
金融企业一般提供的都是单一的金融服务。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
10、判断题：
市场细分的作用是为金融企业寻找机会和选择市场。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
第二章 单元测试
1、单选题：
金融服务涉及的主体可分为金融服务的（ ）和金融服务对象。
选项：
A:产品
B:客户
C:提供者
D:竞争者
答案: 【提供者
】
2、单选题：
银行业也是金融业的主体，业务类型不包括（ ）。
选项：
A:资产业务
B:中间业务
C:证券业务
D:负债业务
答案: 【证券业务
】
3、多选题：
金融服务业务也包括（ ）和互联网金融业等很多领域。
选项：
A:消费信贷业务
B:金融理财业务
C:金融租赁业
D:资产管理业
答案: 【消费信贷业务
;金融理财业务
;金融租赁业
;资产管理业
】
4、多选题：
信托业务具有的优势（ ）和信托业务个案化 。
选项：
A:产权灵活配置
B破产风险隔离
B:信托业务不灵活
C:信托机制具有天生的混业经营优势
答案: 【产权灵活配置
B破产风险隔离
;信托业务不灵活
;信托机制具有天生的混业经营优势
】
5、判断题：
保险业是指通过特定的契约形式集中众多主体的资金，用以办理补偿被保险人的经济利益业务的行业。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
6、判断题：
保险业务的保障功能和金融风险管理功能是其他任何一种金融产品无法替代的。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
7、判断题：
金融服务业务也包括金融租赁业、资产管理业、消费信贷业务、金融理财业务等。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
8、判断题：
金融服务也是商品，可以触摸和感知。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
9、判断题：
金融服务中生产和消费的不可分离，导致了客户的参与不重要。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
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